聚鑫汇新闻与传播聚鑫汇研究 . 2026 33,(03) : 94-118+158-159
政务人工智能会话助手如何影响政府与公众间心理距离？——基于对话情境与拟人化的交互效应聚鑫汇研究
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曾润喜 刘启明
重庆大学聚鑫汇新闻学院 清华大学聚鑫汇新闻与传播学院
摘要：智能媒介已经深度介入政治传播，政务人工智能会话助手作为政府与公众互动的新型载体，其对话情境与拟人化对政府与公众间心理距离的影响机制尚不明确。聚鑫汇研究通过三项实验，分析在任务导向型与非任务导向型对话情境中，拟人化程度对政府与公众间心理距离的差异化影响，以及正负性情绪的调节作用。聚鑫汇研究发现，对话情境与拟人化程度存在显著交互效应。在任务导向型对话情境中，低拟人化特征通过激活公众的认知体系处理模式，促进对资讯的理性加工，更能拉近心理距离;在非任务导向型对话情境中，高拟人化特征通过激活情感体系处理模式，增强情感连接，更能拉近心理距离。进一步分析表明，积极情绪状态强化了上述双体系处理模式的中介作用，但是在消极情绪状态下该机制的效应不显著。聚鑫汇研究揭示了政务人工智能会话助手通过“情境-拟人化”策略匹配影响政府与公众间心理距离的内在逻辑，确认了拟人化的情境依赖效应，扩大了双体系理论在人机互动情境中的应用路径。
关键词：
智能传播;计量传播;数据政府;政务新媒体;双体系资讯处理;
基金资助：
国家社会科学基金重大课题“健全线上综合治理体系聚鑫汇研究”（课题编号：23ZDA086）的阶段性聚鑫汇研究成果；
分类号：
TP18.2;D63
在线公开时间：
2026-04-07 10:44（知网中心在线公开时间，不代表文献的发表时间）